Die 1. Blitz + Donner GmbH ist ein junges, ambitioniertes Start-up der DEHN SE + Co KG mit Hauptsitz in Nürnberg. Unser Ziel ist es Handwerkern die Arbeit zu erleichtern und die Büroarbeit weitestgehend zu digitalisieren. Hierfür entwickeln wir die mobile basierte SaaS Lösung WerkerApp – www.werkerapp.com

Stelle als Senior Kundenberater und Produktmanagement (m/w/d)

Als Senior Kundenberater (m/w/d) bist du verantwortlich für die Zufriedenheit der Kunden. Du entwickelst neue Konzepte, damit die WerkerApp-Kunden möglichst zufrieden sind. In Abstimmung mit dem Produktmanager bist du verantwortlich für die Erstellung und Durchführung von Maßnahmen, die dazu beitragen, dass mehr Test-Nutzer auch ein Abo abschließen. Wir arbeiten zwar sehr Analytics getrieben, der persönliche Kontakt zu unseren Kunden ist uns aber wichtig.

Dein Job ist es automatisierte Funnel zu erstellen, um das Onboarding oder den Support beim Kunden zu unterstützen. Außerdem unterstützt du Großkunden bei der Implementierung unserer App für Baustellendokumentation in ihrem Betrieb. Du bist verantwortlich für den Aufbau eines Customer Support Teams, das mit der Anzahl der Kunden wachsen wird. Damit ist auch die Option verbunden die Abteilung zukünftig zu leiten. 

Was wir Dir bieten

  • Schlüsselposition beim Aufbau des Unternehmens und steigende Verantwortung bei entsprechendem Wachstum
  • Freie Wahl der Tools und Verwendung von Spitzentechnologien
  • Freiraum für innovative Herangehensweisen und viel Raum zum Querdenken
  • Agile Strukturen und flache Hierarchien
  • Mentoring durch erfahrene und erfolgreiche Unternehmer, Partner sowie Fachexperten
  • Möglichkeiten der Weiterbildung sowie der Forschung und Entwicklung bezüglich technologisch wie konzeptionell neuartiger Vorhaben

Deine Aufgaben

  • Wachstumsbegleitender Aufbau des Kunden-Service mit Option auf Übernahme der Leitungsposition
  • Identifizierung neuer Kommunikationsmedien (Kanäle, Medien usw.) für Markenwachstum
  • Entwicklung und Pilotierung von innovativen Customer-Success-Konzepten
  • Schrittweise Skalierung des Kunden-Services
  • Kampagnenplanung und -durchführung: Asset-Entwicklung, Ausführung inkl. Test- und Optimierungsaktivitäten 

Dein Profil

  • Aussagekräftiges Portfolio, das klar deine innovativen Denkansätze und bisherigen Erfahrungen im Bereich Produktmanagement, Marketing oder Customer Success
  • Erfahrung im Analytics-getriebemem Arbeiten
  • Tiefgreifendes Verständnis für die Zielgruppe Handwerker und Installateure
  • Ausgezeichnete analytische Fähigkeiten mit Erfahrung in Analyse-, Test- und Marketing-Automation-Tools
  • Unternehmerisch denkender Teamplayer, der unabhängig arbeiten kann
  • Hohes Maß an Kreativität, Reflexivität, Eigeninitiative

Wünschenswert

  • Erfahrung in plattformübergreifendem Tracking
  • Führungserfahrung, bestenfalls in Startups oder anderen stark wachsenden Strukturen
  • Erfahrungen im Bereich B2B, KMU, Handwerk

Du erkennst Dich darin wieder? Dann schicke uns Deine Bewerbung mitsamt aussagekräftigem Portfolio, alternativ einen Link auf dein Xing- und/oder LinkedIn-Profil an bewerbung@werkerapp.com